Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Coisas de Lilu

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a Coisas de Lilu. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para oferecer transparência, respeito e segurança em suas compras online.

Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até:

  • 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência.
  • 3 (três) dias úteis para enviar o produto de volta, contados a partir da autorização da nossa equipe e recebimento do código de postagem.

Atenção: Caso o envio não seja feito dentro desses prazos, você perde o direito à devolução e reembolso.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "TROCA OU DEVOLUÇÃO" incluindo:

  • Número do pedido;
  • Descrição do defeito ou motivo da devolução;
  • Fotos do produto para facilitar a análise.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, danificados ou com itens faltantes serão reenviados ao cliente sem alteração.

Recebimento de Produtos Danificados ou Avariados

Se a embalagem estiver aberta ou avariada no momento da entrega, recuse o recebimento diretamente com o carteiro. Isso garante que o produto volte para nós, e você deve informar imediatamente pelo e-mail de contato.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Na embalagem original; caso não possua, utilize uma embalagem protetora que garanta a integridade do item;
  • Sem qualquer indício de uso.

Produtos que não cumprirem essas condições serão devolvidos ao cliente, podendo haver cobrança adicional de frete.

Reembolso

O reembolso será realizado com base no valor total da(s) peça(s) devolvida(s) incluindo o valor do frete pago.

Após o recebimento e confirmação da devolução, você receberá uma notificação e o reembolso será efetuado em até 30 dias.

Dúvidas ou Suporte

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida:

Manter uma política clara e justa de trocas e devoluções reforça nosso compromisso com a sua satisfação e confiança. Conte conosco!